Bedste CRM-software til restauranter 2026

Det bedste CRM til de fleste restauranter er den gæstehåndtering der allerede er indbygget i dit bookingsystem — dedikerede CRM-platforme er overkill medmindre du driver flere lokationer eller kører avancerede marketingkampagner. Resos, OpenTable og Resy har alle gæsteprofiler der sporer præferencer, besøgshistorik og allergier uden ekstra omkostninger.

Har du brug for mere avancerede funktioner, er SevenRooms enterprise-standarden for restaurantkæder, og Toast Marketing er det naturlige valg for Toast-kassesystembrugere.

Det vigtigste i kort form

• Bedst samlet set: Resos — CRM-funktioner med gratis, ingen ekstra platform nødvendig
• Bedste værdi: Resos — gæsteprofiler i alle planer inkl. den gratis
• Bedst til kæder: SevenRooms — brancheførende gæstehåndtering til restaurantgrupper
• Bedst til Toast-brugere: Toast Marketing Suite — dyb kassesystemintegration med automatisk forbrugsdata
• Bedste gratis løsning: Resos — spor gæstepræferencer, allergier og besøgshistorik gratis

Overblik: CRM-software til restauranter 2026

Sådan har vi vurderet

Vi har fokuseret på det der er vigtigt for restaurant-CRM:

Gæsteprofilens dybde. Hvor mange oplysninger kan du gemme? Er der tilpassede felter?

Personalets adgang. Kan vært og tjener hurtigt se gæstenoter under service?

Marketingfunktioner. Indbygget e-mail/SMS, eller kræver det et eksternt værktøj?

Integrationskvalitet. Snakker det sammen med dit kassesystem, så du får forbrugsdata med?

Pris i forhold til behov. En funktionsrig enterprise-platform er spild på en enkeltlokation.

Samlede omkostninger. Abonnement plus eventuel pris per gæst, implementeringsomkostninger og oplæringsbyrde.

1. Resos — bedste værdi for de fleste

For de fleste restauranter dækker Resos alt hvad du behøver til gæstehåndtering — uden en ekstra platform eller ekstra regning. Gæsteprofiler er med i alle planer og fanger det der rent faktisk tæller: præferencer, allergier, besøgshistorik og personalets noter.

Funktioner:

• Gæsteprofiler med besøgshistorik og præferencer
• Allergier og kostrestriktioner
• Gæstenoter synlige ved reservationer og under service
• Tags og segmentering til målrettet kommunikation
• Eksport af gæstedata til eksterne marketingværktøjer

Priser: Gratis plan inkluderer basis gæsteprofiler. Betalte planer ($24-149/måned intro) tilføjer avancerede funktioner. Ingen gebyr per gæst.

Fordele:

• CRM-funktioner selv på gratisplanen
• Gennemsigtige, forudsigelige priser
• Moderne brugerflade personalet faktisk gider bruge
• Ingen skjulte gebyr eller pris per gæst

Ulemper:

• Marketingautomatisering kræver eksternt e-mail-værktøj
• Mindre platform end OpenTables netværk
• Bedst til reservationsdata, ikke kassesystemdata

Bedst til: Små og mellemstore restauranter der vil have gæstehåndtering uden ekstra kompleksitet eller omkostninger.

2. SevenRooms — bedste enterprise CRM

SevenRooms er guldstandarden for dedikeret restaurant-CRM. Driver du flere lokationer og har brug for gæstegenkendelse på tværs, avanceret marketingautomatisering og dybe integrationer, er det her hospitality-grupper lander.

Funktioner:

• Gæsteprofiler med ubegrænsede tilpassede felter
• Avanceret segmentering med adfærdsfiltre
• Marketingautomatisering med e-mail, SMS og in-app-beskeder
• Omsætningsattribuering der viser reel marketing-ROI
• Gæstegenkendelse på tværs af lokationer
• Direkte kassesystemintegrationer til forbrugsdata

Priser: Individuelle tilbud. Forvent $300-500+/måned per lokation. Enterprise-kontrakter er typisk påkrævet. Se SevenRooms for mere.

Fordele:

• Den mest avancerede gæstedataplatform i branchen
• Fremragende gæstegenkendelse på tværs af lokationer
• Stærk marketingautomatisering med ROI-værktøjer
• Dybt integrationsøkosystem

Ulemper:

• Enterprise-priser udelukker små restauranter
• Tidskrævende implementering med betydelig oplæring
• Overkill til enkeltstående casual dining
• Lang salgs- og onboarding-proces

Bedst til: Restaurantkæder, hoteller og hospitality-koncerner med behov for avanceret gæstehåndtering på tværs af lokationer.

3. Toast Marketing Suite — bedst til Toast-brugere

Bruger du allerede Toast som kassesystem, giver deres Marketing Suite CRM-funktioner der bygger på dine faktiske transaktionsdata. Toast ser hver eneste ordre, så gæsteprofiler automatisk inkluderer reelt forbrug — ikke bare reservationsdata.

Funktioner:

• Gæsteprofiler baseret på kassesystemdata
• E-mail-marketing med restaurantskabeloner
• Loyalitetsprogramintegration
• Automatiserede kampagner (fødselsdag, genaktivering)
• Gæstefeedback
• Omsætningssporing per kampagne

Priser: $75/måned for Marketing-tillægget. Kræver Toast-kassesystem. Se Toast priser for aktuelle priser (februar 2026).

Fordele:

• Dyb integration med Toast-kassesystemdata
• Forbrugsdata udfyldes automatisk i profiler
• Restaurantspecifikke marketingskabeloner
• Nem opsætning for eksisterende Toast-brugere

Ulemper:

• Virker kun med Toast-kassesystem
• Begrænset sammenlignet med dedikerede CRM-platforme
• Basis segmentering
• E-mail-fokuseret med begrænsede SMS-muligheder

Bedst til: Restauranter der allerede bruger Toast og vil have CRM og marketing uden endnu en platform.

4. OpenTable — bedst til netværk plus gæstedata

OpenTables Guest Center giver CRM-funktioner bakket op af data fra millioner af gæster. Den unikke fordel: har en gæst spist på andre OpenTable-restauranter, kan du (med deres tilladelse) se bredere spisepræferencer.

Funktioner:

• Detaljerede gæsteprofiler med data på tværs af restauranter
• Relationsstyringsværktøjer
• Automatiske gæstegenkendelsesadvarsler
• E-mail-marketing på de dyrere planer
• Gæstetags og tilpassede felter

Priser: Basic $149/måned + $1,50 per gæst via netværket (hjemmesidegæster $0,25 stk. eller $49/måned fast). Core $299/måned + $1 per gæst (hjemmeside inkl.). Pro $499/måned + $1 per gæst (hjemmeside inkl.). Se OpenTable priser for aktuelle priser (februar 2026).

Fordele:

• Rige gæstedata fra det største netværk
• Indsigt på tværs af restauranter (når gæster samtykker)
• Stærk rapportering og analyse

Ulemper:

• Gebyr per gæst gør de samlede udgifter uforudsigelige
• De bedste CRM-funktioner er låst bag de dyre planer
• Netværksdata betyder du deler gæster
• Kompliceret prisstruktur

Bedst til: Restauranter der allerede er på OpenTable og vil udnytte de gæstedata der følger med.

5. Resy — bedst til eksklusiv gæstegenkendelse

Resys CRM-funktioner matcher deres premium-positionering. Gæsteprofiler fokuserer på genkendelse og personlig service: at vide hvem dine VIP’er er og behandle dem derefter.

Funktioner:

• Detaljerede gæsteprofiler med præferencer
• VIP-tagging og genkendelsesadvarsler
• American Express-kortholderdata-integration
• Gæstenoter og servicehistorik
• Genkendelse på tværs af lokationer (dyrere planer)

Priser: Basic $249/måned, Pro $399/måned, Enterprise $899/måned. Ingen gebyr per gæst. Se Resy priser for detaljer (februar 2026).

Fordele:

• Ingen gebyr per gæst — fast abonnement
• Stærke VIP-funktioner
• American Express-partnerskab tilføjer gæsteindsigt
• Premium brand tiltrækker eksklusive gæster

Ulemper:

• Høj indgangspris udelukker casual dining
• Marketingautomatisering begrænset på lavere planer
• Mindre netværk end OpenTable
• Ingen gratis prøveperiode

Bedst til: Eksklusive restauranter hvor gæstegenkendelse direkte påvirker servicekvalitet og genbesøg.

6. Eat App — bedst i mellemsegmentet

Eat App ligger mellem basale bookingsystemer og enterprise-platforme, med stærkt fokus på gæstehåndtering. Populær i Mellemøsten, Europa og Australien.

Funktioner:

• Automatisk tagging baseret på adfærd
• Indbygget e-mail- og SMS-marketing
• Gæstefeedback-integration
• Livstidsværdisporing
• Gæstegenkendelse på tværs af lokationer

Priser: Essential $119/måned, Pro $209/måned, individuel Enterprise-pris.

Fordele:

• Gæstehåndtering som kernefokus
• Indbyggede marketingværktøjer
• God værdi i mellemsegmentet
• Stærk international tilstedeværelse

Ulemper:

• Mindre kendskab i Nordamerika
• Mindre økosystem end de store platforme
• Brugerfladen kan virke rodet
• Begrænsede kassesystemintegrationer

Bedst til: Restauranter der vil have mere CRM end et basis-bookingsystem, men uden enterprise-kompleksitet.

7. Tock — bedst til forudbetalt gæstesporing

Tocks CRM-styrke kommer fra forudbetaling. Når gæster køber billetter til oplevelser, fanger du rigere data end ved standardreservationer: præcis hvad de betaler for og hvad de forventer.

Funktioner:

• Gæsteprofiler med komplet købshistorik
• Data fra forudbetalte oplevelser
• E-mail-marketing til tidligere gæster
• Event-specifik gæstehåndtering
• Integration med hospitality-grupper

Priser: Plus $199/måned + 2% på forudbetalinger. Pro $699/måned uden transaktionsgebyr. Se Tock priser for aktuelle priser (februar 2026).

Fordele:

• Rige data fra forudbetalte oplevelser
• Stærk til event- og smagsmenu-sporing
• Forpligtede gæster reducerer usikkerhed
• Fremragende til mærkedagssporing

Ulemper:

• 2% transaktionsgebyr på Plus (frafaldet på Pro)
• Funktioner primært lavet til billetteret dining
• Mindre relevant for traditionelle reservationer
• Dyr indgang for casual dining

Bedst til: Fine dining med billetterede events, smagsmenuer og særlige oplevelser.

8. Fishbowl — bedst til dedikeret marketingautomatisering

Fishbowl fokuserer specifikt på marketingautomatisering til restauranter — ikke reservationer. Har du allerede et bookingsystem og mangler avancerede marketingfunktioner, tilføjer Fishbowl det lag.

Funktioner:

• Marketingautomatiseringsmotor
• Gæstesegmentering til kampagner
• E-mail, SMS og direct mail
• Loyalitetsprogramstyring
• Kassesystemintegration til forbrugsdata
• Kampagnestyring på tværs af lokationer

Priser: Individuelle tilbud. Typisk $200-500+/måned.

Fordele:

• Rent fokus på marketingautomatisering
• Fungerer ved siden af ethvert bookingsystem
• Stærk segmentering og målretning
• Flerkanals kampagnestyring

Ulemper:

• Kræver separat bookingsystem
• Enterprise-fokuserede priser
• Tidskrævende implementering
• Ikke en selvstændig løsning

Bedst til: Restaurantkæder der er vokset fra deres bookingsystems marketingfunktioner og har brug for dedikeret automatisering.

Sådan vælger du det rigtige CRM

Efter type restaurant

Enkelt lokation, casual eller fast-casual. Start med det der er indbygget i dit bookingsystem. Resos eller lignende giver dig gæsteprofiler uden ekstra omkostninger. Opgrader kun til dedikeret CRM hvis marketing bliver et strategisk fokus.

Enkelt lokation, fine dining. Gæstegenkendelse tæller mere her. Investér i bedre CRM-funktioner. Resy eller OpenTable (dyrere planer) giver solid funktionalitet. Overvej SevenRooms hvis gæstedata er kernen i din servicemodel.

Restaurantkæde med flere lokationer. Gæstegenkendelse på tværs er afgørende. SevenRooms er markedsleder til det. Sørg for kassesystemintegration der fanger forbrugsdata på tværs af alle steder.

Toast-brugere. Toast Marketing Suite er det naturlige tillæg. Systemet har allerede dine transaktionsdata. Tilføj ikke endnu en platform hvis det her dækker behovet.

Billetteret eller oplevelses-dining. Tock fanger unikke data fra forudbetalte oplevelser som standardreservationer ikke giver. Gæsteprofiler viser hvad de købte, ikke bare hvornår de var der.

Vigtige spørgsmål at stille

1. Hvilket problem skal du løse? Basale gæstenoter? Marketingautomatisering? Genkendelse på tværs?
2. Hvilke data har du allerede? Kassesystemintegration er vigtigere end at skabe endnu en datasilo.
3. Hvor avanceret er din marketing? Simple fødselsdagsmails vs. segmenterede automatiserede kampagner?
4. Én lokation eller flere? Flere lokationer ændrer alt.
5. Hvad er dit budget? Gratis (Resos) til $500+/måned (SevenRooms) er et stort spænd.

Hvad du bør kigge efter

Nødvendige funktioner

Basis gæsteprofil: kontaktoplysninger, besøgshistorik, præferencer og allergi-dokumentation, notefelt til personalets observationer.

Personalets adgang: information synlig når gæster booker, mobiladgang for gulvlederen, hurtig noteindtastning under eller efter service, søge- og opslagsmuligheder.

Dataeksport: mulighed for at eksportere gæstedata, integration med e-mail-marketing, ejerskab over dine kunderelationer.

Rart at have

Marketingautomatisering: automatiske fødselsdag/jubilæumsmails, genaktiveringskampagner til frafaldte gæster, segmentbaseret kommunikation.

Analyse: beregning af gæstens livstidsværdi, besøgsfrekvens, forbrugsmønstre.

Advarselstegn

Data lock-in: Kan du eksportere din gæstedatabase? Hvad sker der med dine data hvis du skifter?

Skjulte omkostninger: Pris per gæst for store databaser, e-mail-marketing prissat efter volumen, integrationsgebyr for kassesystemkobling.

Unødvendig kompleksitet: Funktioner du aldrig vil bruge, lang oplæring for personalet, implementering der tager måneder.

Kort sagt

De fleste restauranter har ikke brug for dedikeret CRM-software. Gæsteprofilerne i moderne bookingsystemer klarer det basale: holde styr på hvem der kommer, hvad de foretrækker, og hvordan du kan gøre det bedre.

Start med det der er inkluderet i dit bookingsystem. For de fleste restauranter betyder det Resos (gratis plan), OpenTable (hvis du allerede er i netværket) eller Resy (for eksklusive steder). Opgrader kun til en dedikeret platform som SevenRooms når du driver flere lokationer, eller din marketing kræver det.

Det bedste CRM er et dit personale faktisk bruger. Et simpelt gæstenotefelt der bliver udfyldt konsekvent slår en avanceret platform der samler støv.

Metode

Denne guide er baseret på officiel dokumentation og priser fra hver platform (februar 2026), brugeranmeldelser fra G2, Capterra og branchefora, samtaler med restauratører der bruger CRM-software, og direkte test hvor demoer eller prøveperioder var tilgængelige.

Priser og funktioner ændrer sig løbende. Tjek aktuelle detaljer hos den enkelte udbyder inden du beslutter dig.

Relaterede guider: Bedste bookingsystemer til restauranter 2026 | Bedste gratis bookingsoftware | Bedste software til bordstyring

Kilder

• OpenTable priser
• Resy for restauranter
• SevenRooms
• Toast POS
• Tock for restauranter
• Yelp Guest Manager
• Resos priser