# Was ist ein Hospitality CRM? Definition für Restaurants

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Customer Relationship Management-Software, die speziell für die Gastronomie entwickelt wurde.

**Ein Hospitality CRM ist Customer-Relationship-Management-Software, die speziell für die Gastronomie entwickelt wurde.** Es zentralisiert Gästedaten, automatisiert Kommunikation und ermöglicht personalisierten Service auf Basis von Besuchshistorie und Präferenzen.

## Wichtige Fakten

- **Definition:** Gastronomie-spezifische CRM-Software
- **Kernfunktionen:** Gästeprofile, Kommunikation, Segmentierung, Analysen
- **Kosten:** 0 € (integriert) bis 500+ €/Monat (Enterprise)
- **Ab wann sinnvoll:** Multi-Location oder 500+ Reservierungen/Monat

## CRM vs. Reservierungssystem

| Funktion | Reservierungssystem | Hospitality CRM |
|----------|-------------------|----------------|
| Gästeprofile | Basis | Umfassend |
| Kommunikation | Bestätigungen | Kampagnen, Segmentierung |
| Analysen | Buchungsdaten | Lifetime Value, Kohortenanalyse |
| Marketing | Erinnerungen | Personalisierte Kampagnen |

## Verwandte Begriffe

- [Kundendatenbank](/de/academy/glossary/customer-database/) - Die Datenbasis eines CRM
- [Gästemanagement](/de/academy/glossary/guest-management/) - Was das CRM unterstützt
- [Gästepräferenzen](/de/academy/glossary/guest-preferences/) - Im CRM gespeichert
- [Treueprogramm](/de/academy/glossary/loyalty-program/) - Oft über das CRM gesteuert

## Frequently Asked Questions

### Was ist ein Hospitality CRM?

Eine Software, die Gästedaten zentral verwaltet: Kontaktdaten, Besuchshistorie, Präferenzen und Kommunikation. Speziell für Restaurants entwickelt, im Gegensatz zu generischen CRM-Systemen.

### Braucht mein Restaurant ein CRM?

Die meisten Reservierungssysteme enthalten CRM-Grundfunktionen. Ein separates CRM lohnt sich erst für Multi-Location-Gruppen oder Restaurants mit über 500 monatlichen Reservierungen.

### Was kostet ein Hospitality CRM?

Von kostenlos (in Reservierungssystemen integriert) bis 500+ €/Monat für Enterprise-Lösungen wie SevenRooms. Der richtige Umfang hängt von Ihren Anforderungen ab.

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