Was sind SMS-Erinnerungen? Definition und Wirkung für Restaurants
Automatische Textnachrichten, die Gäste vor ihrer Reservierung an den bevorstehenden Besuch erinnern.
SMS-Erinnerungen sind automatische Textnachrichten, die Gäste vor ihrer Reservierung erinnern. Mit 98 % Öffnungsrate sind sie das wirksamste Einzelinstrument zur No-Show-Reduktion: 30-50 % weniger Nichterscheinen.
Wichtige Fakten
- Definition: Automatische Erinnerung per SMS vor der Reservierung
- Öffnungsrate: 98 %
- Wirkung: 30-50 % weniger No-Shows
- Timing: 24-48 Stunden vorher (Haupterinnerung)
Optimales Erinnerungsschema
| Zeitpunkt | Inhalt |
|---|---|
| Sofort | Buchungsbestätigung |
| 24-48 Std. vorher | Erinnerung mit Bestätigen/Stornieren-Link |
| Am Tag (optional) | Kurze Erinnerung, 2-4 Std. vorher |
Verwandte Begriffe
- No-Show - Was Erinnerungen verhindern
- Buchungsbestätigung - Erster Schritt der Kette
- Reservierungssystem - Sendet die Erinnerungen automatisch
Frequently Asked Questions
Wie effektiv sind SMS-Erinnerungen?
Sehr. SMS haben eine 98 % Öffnungsrate. Erinnerungen 24-48 Stunden vorher reduzieren No-Shows um 30-50 %. Sie sind das wirksamste Einzelinstrument gegen Nichterscheinen.
Wann sollte ich SMS-Erinnerungen senden?
24-48 Stunden vor der Reservierung als Haupterinnerung. Optional: 2-4 Stunden vorher am Tag des Besuchs. Beide mit Ein-Klick-Bestätigungs- und Stornierungsoption.
Brauche ich die Einwilligung des Gastes?
Für reservierungsbezogene SMS (Bestätigung, Erinnerung) gilt berechtigtes Interesse. Für Marketingnachrichten ist eine ausdrückliche Einwilligung nach DSGVO nötig.
Verwandt: No-Shows reduzieren